承蒙您惠购[爱友]系列产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，深圳爱友科技有限公司向您做出下述产品标准保修服务承诺，并在您需要时依此向您提供如下服务：
一、爱友产品服务标准
1、整机7天包退
自您购机日起，爱友将为您所购买产品（以正式购货发票日期为准，下同）起7天内（含），如果您所购买的产品经销售商检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用，您可以选择退货、换货或者维修。如您选择整机退货，请携带好完整的产品及附件到销售商处，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
2、整机1年包赔
自您购机日起，爱友将为您所购买产品（以正式购货发票日期为准，下同）起1年内（含），如果您所购买的产品经销售商检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用，您只需提供问题产品和正式购货发票给经销商处，经鉴定确属产品质量问题（不含外观、包装），您可以享有免费维修服务，也可选择获赔同型号同数量新机（产品包装不在包赔范围内）或同等价值产品（原产品停产则以同等价值产品替代）。
3、整机终身保修
只要您所购买的产品为爱友正品，除了享有7天不满意退货，1年出现产品质量问题（不含外观、包装）包赔外，还享有终身保修的权利，爱友承诺第一年内为免费服务，第二年以后爱友将按照《爱友产品有偿服务收费标准》提供有偿维修服务，只收取产品原材料费用。
4、免等待，1天内处理包退包赔问题，2天内解决保修问题
属上述包退包赔范围的爱友正品，您只需凭问题产品（不满意产品）及正式购货发票在所购买经销商处登记，经鉴定确属产品质量问题（不含外观、包装）即可在当天内退货或获赔同型号新机或同等价值产品（原产品停产则以同等价值产品替代）。属整机终身保修的产品，2天内为客户解决维修服务。
5、整机全国联保
在您购机日后的第一年内，当您使用的本产品出现保修范围内的硬件故障时，爱友提供“全国联保”售后服务（由爱友各省份区域代理商代替爱友执行标准保修服务承诺）。
6、咨询服务
如果您在使用中有技术问题需要咨询时，欢迎您拨打爱友客户服务热线：0755-29045015，或登陆爱友官方网站（www.ivu.com.cn）寻求技术支持服务。注：本承诺所公布的电话号码，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，恕不另行通知，请以爱友最新公布的电话号码为准。
7、客户服务部工作时间
爱友客户服务部门的正常服务时间为每周一至周五，（早上9：00-12：00 ,下午13：30至17：30）。爱友认证服务机构（爱友各省份区域代理商，以下省略）的正常营业时间以其公司营业时间为标准。
8、不能享受“爱友品牌标准保修服务承诺”的情况，本承诺不适用于下列情况
A．无爱友标识的产品；
B．本产品整机严重损坏；
C.并非我公司之产品（属假冒伪劣产品）;
D．未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或人为损坏情况（例如用粗糙质地布匹擦拭镜头，或将电脑摄像头在启用时直接对着太阳强烈光源等）；
E．非产品所规定的工作环境等造成的故障或人为损坏情况（如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，输入不合适的电压等）；
F．由非爱友授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或人为损坏情况；
G．因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
H．因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；
I．因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。
6、注意事项
爱友将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务，如果您有超出本标准保修服务承诺的其他服务需求，请选择爱友认证服务机构的有偿服务。欲了解详情请与之沟通。
购货票据、三包服务质保卡是您获得爱友标准保修服务承诺的重要凭证，请您妥善保管。在爱友或爱友认证服务机构为您提供保修服务时，请您务必出示相关凭证；如果您不能出示与产品相对应的购机票据、三包服务质保卡，该产品的免费保修期限将自其生产日期开始计算（爱友按条形码信息查询生产日期），以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。如果不能得到产品的有效保修信息（条形码破损无法辩识或完全没有），爱友将不提供厂商标准服务。
二、特别说明及其它
1、本服务标准的适用范围
A．仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的爱友系列产品及终端用户。
B．仅适用于2008年8月1日（含）之后出厂并销售的爱友全系列摄像头，在此日期之前出厂的产品，请参照爱友同期发布的服务标准保修。
2、客户服务方式
在法律许可的范围内，爱友可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。
您购买的产品在保修期内发生硬件故障，您可以将故障产品送到中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何就近的爱友认证服务机构进行维修服务。爱友认证服务机构会在维修完成后通知您将产品取回。爱友不承担取送产品的费用及风险。请您不要采用寄送的方式送修本产品，爱友将不负责承担因此导致的费用或损失。
3、爱友否认的承诺
A．除非本服务承诺中明确表示，爱友不做任何其它明示或暗示的承诺和保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除爱友另外作出明确承诺，否则，本保修服务承诺仅适用于爱友产品出厂时的配置。任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非爱友部件，爱友不承担保修责任。
B．任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，爱友将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
4、保修凭证
购机票据是您要求爱友履行法定“三包”义务以及爱友厂商标准服务的依据，请务必妥善保管。
当您需要爱友或爱友认证服务机构履行法定“三包”义务时，您需要携带有效的“正式购货发票”和“三包服务质保卡”，或者您能够有效地证明您的机器仍在三包有效期内，否则不实施三包。
5、替换整机或部件的所有权
爱友服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由爱友或爱友认证服务机构收回并享有所有权。
6、本服务标准之修订、解释权归深圳市爱友科技有限公司所有。
7、本服务标准自2008年8月1日起开始执行。 |
